フォンデスクの評判は？できること・できないこと・注意点などのまとめ

フォンデスク（fondesk）の利用を考えているものの、実際の評判が気になっていませんか。

電話代行サービスは便利そうですが、オペレーターの対応品質や、自社の業務に本当に合うのかなど、疑問や不安は尽きないものです。

特に、外部に電話対応を任せることへの抵抗感や、費用対効果が見合うのかどうかは、導入前に解消しておきたい点だと考えられます。

この記事では、そうした疑問に答えるため、実際の利用者の口コミや具体的なサービス内容などを基に、fondeskの評判を多角的に解説します。

フォンデスクの評判は？口コミから分かる特徴

ここからは、fondeskがどのようなサービスなのか、その全体像を明らかにしていきます。

実際の利用者の口コミを交えながら、サービスの基本的な特徴や、導入によって得られる具体的なメリットについて詳しく見ていきましょう。

話題の電話代行サービスfondeskとは

fondeskは、会社やオフィスにかかってくる電話の一次対応を代行してくれるサービスです。

具体的には、専門のオペレーターが貴社名で電話を受け、用件を聞き取った上で、その内容をSlackやChatwork、Microsoft Teamsといったチャットツールやメールに通知してくれる仕組みです。

特に、営業電話や不要な問い合わせに時間を割かれる、人手不足で電話番を置けない、リモートワーク中でオフィスの電話に出られない、といった課題を抱える企業にとって解決策となります。

申し込みはオンラインで完結し、最短5分で設定が完了、即日から利用を開始できる手軽さも、多くの企業に選ばれる理由の一つです。

ですので、fondeskは単なる電話番ではなく、業務効率化と生産性向上を実現するために役立つビジネスツールと言えるでしょう。

フォンデスクの3つの特徴を解説

fondeskが多くの企業から支持される背景には、主に3つの際立った特徴があります。これらを理解することで、サービスの利便性をより深く把握できるはずです。

①明快な料金

第一に、シンプルで分かりやすい料金体系が挙げられます。初期費用は無料で、月額基本料金10,000円（税別）で50件までの電話対応が含まれています。

オプション料金などもなく、コスト管理が非常に容易です。

②スムーズな連携

第二に、普段使っているビジネスチャットツールとスムーズに連携できる点です。

SlackやMicrosoft Teams、LINEなど7種類以上のツールに対応しており、電話の内容がリアルタイムで通知されます。

これにより、チーム内での情報共有が迅速になり、対応漏れを防ぎます。

③設定の自由度

第三に、柔軟な設定が可能なマイページの存在です。

オペレーターに名乗ってほしい名前の変更や受付時間の設定、迷惑電話の着信拒否などをオンラインでいつでも簡単に行えます。

これらの特徴が組み合わさることで、fondeskはただ電話に出るだけでなく、各企業の状況に合わせた効率的な電話業務の仕組みを構築する手助けをしています。

実際の口コミから分かる利用者の声

fondeskの評判を判断する上で、実際の利用者の声は非常に参考になります。

多くの口コミで共通して高く評価されているのは、「電話対応による業務中断がなくなった」という点です。

これは、fondeskが一次受けですべての電話をフィルタリングし、必要な用件のみをテキストで通知してくれるためです。

また、「リモートワーク体制への移行がスムーズに進んだ」という評価も目立ちます。

オフィスに誰もいなくても電話の取りこぼしがなくなる安心感は、多様な働き方を推進する上で大きなメリットと考えられます。

一方で、「オペレーターによっては聞き間違いが稀にある」といった改善を求める声も存在しますが、全体としては業務効率化への貢献度を評価する意見が大半を占めており、満足度の高さがうかがえます。

電話対応のストレスから解放される

オフィスにおける電話対応は、多くの従業員にとって目に見えないストレスの原因となっています。

いつ鳴るか分からない電話を常に意識しなければならない緊張感や、自分の業務を中断して対応せざるを得ない状況は、集中力の低下を招きます。

特にZ世代などを中心に、仕事の電話に出るのが辛い、といった問題があるのも事実です。

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また、セールスの電話や不要な問い合わせだと、時間を無駄にしたという徒労感も大きいものです。

ですので、従業員は自分のペースで仕事に没頭できる静かな環境を手に入れることができます。

電話の取り次ぎという雑務からも解放され、担当者へはチャットで要件が届くため、内容を確認してから自分のタイミングで折り返すことが可能です。

このように、fondeskは物理的な時間だけでなく、「心理的な余裕」まで生み出し、より創造的で質の高い仕事ができる職場環境の実現に貢献します。

プロのオペレーターによる安心の対応

外部に電話対応を委託する際、最も気になる点の一つがオペレーターの対応品質です。会社の第一印象を左右しかねないため、丁寧で的確な応対が求められます。

fondeskでは、ビジネスマナーを習得したプロのオペレーターが対応にあたります。

そのため、取引先や顧客に対して失礼のない、安定した品質の応対が期待できます。

これにより、オペレーターによる対応のばらつきを防ぎ、常に一貫したサービスを提供しています。

また、マイページから「応答カード」や「なまえ辞書」といった機能を使えば、よくある問い合わせ内容や間違いやすい担当者名、専門用語などを事前に登録しておくことが可能です。

この情報をオペレーターが参照することで、聞き取りの間違いを減らし、よりスムーズな用件の伝達が実現します。

こうした仕組みによって、安心して会社の顔となる電話窓口を任せられる体制が整っているのです。

導入事例で見る具体的な活用方法

fondeskが実際にどのように活用され、企業の課題解決に貢献しているのかを導入事例から見ていきましょう。

多くの企業が、fondeskを単なる電話代行だけでなく、事業戦略の一環として活用しています。

例えば、あるITスタートアップ企業では、少人数のため全員が開発業務に集中する必要があり、電話対応が大きな負担でした。

また、リモートワークを主体とするコンサルティング会社では、代表電話のためだけに出社する「電話番」が問題となっていました。

fondeskを活用することで完全テレワーク体制へ移行でき、従業員のワークライフバランス向上とコスト削減を両立させています。

さらに、税理士事務所のような士業の現場では、専門的な業務中に電話で思考を中断されることが非効率であるため、fondeskを導入。

顧客からの連絡はテキストで確認し、準備を整えてから折り返すことで、より質の高いサービス提供につなげています。

フォンデスクの評判をデメリットから深掘り

どのようなサービスにも長所と短所があります。

fondeskを最大限に活用するためには、そのメリットだけでなく注意すべき点や限界についてもしっかりと理解しておくことが大切です。

ここでは、クレームの傾向やサービスの制約など、少し踏み込んだ視点から考察していきます。

フォンデスクのクレームや悪い評判は？

fondeskは全体的に高い評価を得ていますが、一部の利用者からは改善を望む声や、注意が必要な点も指摘されています。

これらを事前に把握しておくことで、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

ただし、これはfondeskに限らず、有人対応の電話代行サービス全般に起こりうる問題とも考えられます。

次に、「応答のカスタマイズができない」という点も挙げられます。

fondeskは一次取次に特化したシンプルなサービスのため、「Aと聞かれたらBと答えてほしい」といった個別の応対スクリプトには対応していません。

そのため、カスタマーサポートのような複雑な案内が必要な窓口には不向きです。

また、「対応時間が平日の9時から19時に限られる」ことも、夜間や休日に電話が多い業種にとってはデメリットとなり得ます。

これらの点を理解した上で、自社のニーズと合致するかどうかを慎重に判断してください。

fondeskをやってみた人の注意点

fondeskの導入を検討する際には、実際にサービスを利用した人々が指摘するいくつかの注意点を念頭に置くことが有益です。

これらのポイントは、サービスの特性を理解し、効果的に活用するためのヒントになります。

第一に、fondeskはクレーム対応の窓口としては機能しない点を認識しておく必要があります。

迷惑電話はブロックリスト機能で対応するのが適切な使い方です。

第二に、あくまで一次取次であるため、その場で回答や判断を求められるような緊急性の高い電話には即時対応ができません。

オペレーターは用件を聞いて担当者に伝えるのみなので、緊急連絡網は別途確保しておくべきです。

料金体系に関する注意点

月額料金に含まれる50件を超えると、1件あたり200円の従量課金が発生します。

営業電話や間違い電話も1件としてカウントされるため、想定以上に着信が多い場合は、料金が予想を上回る可能性があることも考慮に入れておきましょう。

14日間無料トライアルの始め方

fondeskが自社に合うかを確かめる最善の方法は、無料トライアルを実際に利用してみることです。

fondeskは14日間の無料トライアル期間を設けており、費用を一切かけずにサービスの全機能を試すことができます。

トライアルの申し込みは、公式サイトから数分で完了します。必要なのはメールアドレスとクレジットカード情報のみで、面倒な書類手続きは一切ありません。

転送設定の方法はNTTの「ボイスワープ」など、利用中の電話会社サービスによって異なりますが、比較的簡単な手続きで設定できます。

トライアル期間中に解約すれば料金は発生しないため、「まずは試してみる」というスタンスで気軽に始められるのが大きな魅力です。

この期間を利用して、操作性やオペレーターの報告品質、業務効率の変化などを実際に体感してみることをお勧めします。

フォンデスクのログイン方法と使い方

fondeskの利用を開始した後は、マイページにログインして各種設定や履歴の確認を行います。

このマイページは直感的に操作できるように設計されており、専門的な知識がなくても簡単に使いこなすことが可能です。

ログインは、公式サイトのログインボタンから、登録したメールアドレスとパスワードで行います。

次に、通知設定です。Slackやメールなど、電話内容の報告を受け取りたいツールを選択し、通知先のチャンネルやアドレスを指定します。複数の通知先を設定することも可能です。

さらに、電話履歴のページでは、過去の受電内容を一覧で確認できます。

誰から、誰宛に、どんな用件で電話があったのかが一目瞭然で、対応状況の管理に役立ちます。

応答カード機能で特定の情報をオペレーターに共有したり、ブロックリストで迷惑電話を拒否したりと、運用しながら自社に合わせて最適化していくことができます。

フォンデスクの評判は？記事内容を総括

最後に、記事のポイントを以下にまとめます。